항공편 지연 및 취소에 대한 보상 규정 명확화
Compensation for flight delays and cancellations clarified
Bangkok Post
· 🇹🇭 Bangkok, TH
Bangkok Post Public Company Limited
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2026-04-29 16:58
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태국 운송 및 소비자 보호 당국이 중동 전쟁으로 인한 급증하는 연료비로 어려움을 겪고 있는 항공사들로부터 항공 여행객을 보호하기 위해 항공편 지연 및 취소 규정을 명확히 했다.
태국 운송 및 소비자 보호 당국이 중동 전쟁으로 인한 급증하는 연료비로 어려움을 겪고 있는 항공사들로부터 항공 여행객을 보호하기 위해 항공편 지연 및 취소 규정을 명확히 했다.
태국 민간항공청(CAAT)은 수요일 소비자보호위원회 사무국과 화요일에 규정을 최종화했다고 발표했다.
항공편 취소와 관련하여 항공사는 국제선의 경우 최소 7일 전에, 국내선의 경우 최소 3일 전에 승객에게 알려야 하며, 예측 불가능한 사유로 영향을 받는 항공편은 제외된다.
영향을 받은 승객은 전액 환불을 받게 되며, 환불은 다음 기간 내에 이루어져야 한다:
영향을 받은 여행객이 크레딧, 여행 바우처, 마일리지 보상 등의 형태로 환불을 선택할 경우, 여행객이 필요한 모든 서류를 제출한 후 7일 이내에 보상이 이루어져야 한다.
환불을 원하지 않으면서 계속 여행해야 하는 승객의 경우, 항공사는 같은 항공사 또는 다른 항공사의 대체 항공편을 목적지 또는 인근 목적지로 가능한 한 빨리 배정해야 한다. 대체 항공편은 여행객의 결정에 따라 같은 날 또는 이후에 스케줄될 수 있다.
숙박 및 관련 여행 경비 등 파생 손해에 대해 영향을 받은 승객은 항공사에 보상을 요청할 수 있다. 보상 합의가 불가능한 경우, 여행객은 법적 권리를 행사하거나 소비자보호위원회 사무국에 자신을 대신해 조치해 줄 것을 요청할 수 있다.
CAAT는 항공사들에게 여행객의 불만을 접수할 수 있도록 의사소통 채널을 개선하도록 지시했다. 화요일에 항공사들과 이 문제에 대해 논의할 예정이다.
필팟 랏차깃쁘라깐 운송부 장관은 글로벌 에너지 위기로 인해 많은 항공사들이 비용에 대처하고 항공기 내 승객 수를 최적화하기 위해 항공편 스케줄을 변경하도록 강요받고 있다고 말했다. 그러나 항공사들은 여전히 보상 규정을 준수해야 한다고 그는 말했다.
태국 민간항공청(CAAT)은 수요일 소비자보호위원회 사무국과 화요일에 규정을 최종화했다고 발표했다.
항공편 취소와 관련하여 항공사는 국제선의 경우 최소 7일 전에, 국내선의 경우 최소 3일 전에 승객에게 알려야 하며, 예측 불가능한 사유로 영향을 받는 항공편은 제외된다.
영향을 받은 승객은 전액 환불을 받게 되며, 환불은 다음 기간 내에 이루어져야 한다:
영향을 받은 여행객이 크레딧, 여행 바우처, 마일리지 보상 등의 형태로 환불을 선택할 경우, 여행객이 필요한 모든 서류를 제출한 후 7일 이내에 보상이 이루어져야 한다.
환불을 원하지 않으면서 계속 여행해야 하는 승객의 경우, 항공사는 같은 항공사 또는 다른 항공사의 대체 항공편을 목적지 또는 인근 목적지로 가능한 한 빨리 배정해야 한다. 대체 항공편은 여행객의 결정에 따라 같은 날 또는 이후에 스케줄될 수 있다.
숙박 및 관련 여행 경비 등 파생 손해에 대해 영향을 받은 승객은 항공사에 보상을 요청할 수 있다. 보상 합의가 불가능한 경우, 여행객은 법적 권리를 행사하거나 소비자보호위원회 사무국에 자신을 대신해 조치해 줄 것을 요청할 수 있다.
CAAT는 항공사들에게 여행객의 불만을 접수할 수 있도록 의사소통 채널을 개선하도록 지시했다. 화요일에 항공사들과 이 문제에 대해 논의할 예정이다.
필팟 랏차깃쁘라깐 운송부 장관은 글로벌 에너지 위기로 인해 많은 항공사들이 비용에 대처하고 항공기 내 승객 수를 최적화하기 위해 항공편 스케줄을 변경하도록 강요받고 있다고 말했다. 그러나 항공사들은 여전히 보상 규정을 준수해야 한다고 그는 말했다.
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Thai transport and consumer protection authorities have clarified rules to protect air travellers from flight delays and cancellations as airlines struggle with soaring fuel costs caused by the Middle East war.
Thai transport and consumer protection authorities have clarified rules to protect air travellers from flight delays and cancellations as airlines struggle with soaring fuel costs caused by the Middle East war.The Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) said on Wednesday that it finalised the rules with the Office of the Consumer Protection Board on Tuesday.
Regarding flight cancellations, airlines must inform passengers at least seven days beforehand for international flights and at least three days ahead for domestic flights, except for flights affected by unforeseen causes.
Affected passengers will receive full refunds, which must take place within:
If an affected traveller chooses a refund in the form of credit, travel voucher, mileage rewards or others, compensation must be made within seven days after the traveller files all the documents needed.
For passengers who do not want a refund and still need to travel, airlines must arrange for optional flights by the same or other airlines to their destinations or nearby destinations as soon as possible. The optional flights can be scheduled within the same day or later in accordance with travellers’ decisions.
For consequential damages such as accommodation and related travel expenses, affected passengers can demand compensation from airlines. If they are unable to settle compensation, travellers can exercise their legal rights or ask the Office of the Consumer Protection Board to act on their behalf.
The CAAT has ordered airlines to improve their communication channels to receive complaints from travellers. It will discuss the issue with airlines on Tuesday.
Transport Minister Phiphat Ratchakitprakarn said the global energy crisis has forced many airlines to change flight schedules to cope with costs and optimise passenger numbers aboard planes. However, airlines must still comply with compensation rules, he said.