영국 입국관리청 행정 오류로 귀국 항공편이 차단되어 뒤셀도르프에 고립된 여성
Woman stranded in Dusseldorf after return UK flight blocked over Home Office admin error
The Guardian
· 🇬🇧 London, GB
Lisa O’Carroll
EN
2026-04-17 15:00
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영국에 거주하는 리자 토베이는 뮌헨에서 에든버러로 가는 환승 항공편을 시도하다가 정착 신분이 '적색 경고'로 표시되었다는 통보를 받았다. 독일 여성이 이번 주 초 영국 입국관리청의 실수로 뒤셀도르프에 고립되어 에든버러에 있는 2살 딸과 떨어져 있게 되었다. 영국에 15년 동안 거주해 온 리자 토베이는 부활절 동안 6살 아들을 데리고 할아버지와 다른 친척들을 방문하러 갔다가 그녀가 말하는 '심각한 행정 오류'와 마주쳤다.
독일 여성이 이번 주 초 영국 입국관리청의 실수로 뒤셀도르프에 고립되어 에든버러에 있는 2살 딸과 떨어져 있게 되었다.
영국에 15년 동안 거주해 온 리자 토베이는 부활절 동안 6살 아들을 데리고 할아버지와 다른 친척들을 방문하러 갔다가 그녀가 말하는 "심각한 행정 오류"와 마주쳤다.
그녀는 브렉시트 이전에는 국경에서 여권만 사용할 수 있었던 수백만 명의 EU 시민 중 한 명이지만, 이제는 합법적 거주자로서 입국하기 위해 "정착 신분"을 증명해야 한다.
영국 시스템의 오류를 처음 알게 된 것은 수요일 귀국 중 뒤셀도르프에서 뮌헨에서 에든버러로 가는 환승 항공편을 시도하려 할 때였다.
여권을 제시하자 국경 관리관은 그녀의 정착 신분이 "적색 경고"로 표시되어 그녀와 아들을 환승 항공편에 탑승시킬 수 없다며 그녀에게 연락하려 했다고 말했다.
그녀는 이메일로 정착 신분을 증명할 수 있다고 했지만, 자신이 없는 휴대폰 앱을 통해서만 가능하다는 답변을 들었다.
토베이는 이렇게 말했다. "나는 패닉에 빠졌고 아들이 울기 시작했다. 아빠 없이 5일 동안 떨어져 있는 것이 처음이라 이미 향수병을 앓고 있었고 무언가 잘못되었다는 것을 느낄 수 있었다."
그녀는 밤새 어떻게 할 수 있는지 연구했지만, 입국관리청 웹사이트에 로그인하여 이민 신분에 표시된 "적색 경고"가 무엇인지 확인할 수 없었다고 말했다.
재설정하고 다시 로그인한 후, 자신의 여권 번호가 완전히 잘못 기록되어 있는 것을 발견했다.
다음 날 그녀는 입국관리청 EU 정착 계획 해결 센터에 전화를 걸어 자신의 계정에 "유령 번호"가 나타났다는 말을 들었다.
"그는 내 여권 사진을 볼 수 있었지만, 시스템이 사진의 번호와 완전히 다른 완전히 무작위의 여권 번호를 생성한 것을 볼 수 있었다"고 그녀는 말했다. "그들은 이 문제를 상급에 보고하고 우선 순위를 부여할 것이라고 말했지만, 3주가 걸릴 수 있다고 했다."
토베이는 이것이 자신이 2살 딸과 최대 한 달 동안 떨어져 있을 수 있음을 의미한다고 말했다.
그녀는 이렇게 말했다. "이 상황은 우리 가족에게 극도로 괴로운 것이다. 정말 끔찍하다. 나는 잠을 자지도, 먹지도 못하고, 그저 충격 속에서 침착함을 유지하고 집에 가기 위해 할 수 있는 일을 하며 무의식적으로 행동하고 있다."
"나는 그들에게 '아니, 이건 안 돼요, 여러분은 나를 내 아이와 분리시키고 있어요'라고 말했다. 나는 지금까지 그녀와 떨어져 본 적이 없다."
그녀는 일요일 항공편을 예약했지만, 입국관리청이 그때까지 실수를 바로잡지 못할 것을 두려워한다.
디지털 이민 신분에 오랫동안 반대해 온 시민운동 단체 the3million은 그녀의 사례가 고립된 것이 아니며, 입국관리청이 문제를 해결하는 데 걸리는 시간이 "용납할 수 없다"고 말했다.
토베이의 사례는 많은 사람들이 반대했던 이민 신분을 보여주기 위해 디지털 전용 인증 시스템을 사용하기로 한 영국의 결정의 위험성을 부각시켰다.
the3million은 브렉시트 이후 영국에 합법적으로 거주하는 EU 시민들은 컴퓨터 시스템에 로그인하는 대신 당국에 보여줄 여권에 카드나 도장이 있어야 한다고 말했다.
the3million의 정책 및 옹호 책임자인 모니크 호킨스는 이렇게 말했다. "입국관리청은 디지털 신분은 분실, 도난, 변조될 수 없다고 주장한다. 우리는 기능하지 않는 전자비자로 인해 심각한 영향을 받는 사람들의 연락을 계속 받고 있기 때문에 이 빈말에 오랫동안 반대해 왔다."
"오류 수준은 용납할 수 없지만, 더 나쁜 것은 사람들이 문제가 해결되기까지 기다려야 하는 시간이다. 모욕을 더하는 것은, 입국관리청이 전자비자 오류로 인해 사람들이 직면하는 손실에 대한 모든 책임을 부인한다는 것이다."
입국관리청은 논평 요청에 응하지 않았다.
영국에 15년 동안 거주해 온 리자 토베이는 부활절 동안 6살 아들을 데리고 할아버지와 다른 친척들을 방문하러 갔다가 그녀가 말하는 "심각한 행정 오류"와 마주쳤다.
그녀는 브렉시트 이전에는 국경에서 여권만 사용할 수 있었던 수백만 명의 EU 시민 중 한 명이지만, 이제는 합법적 거주자로서 입국하기 위해 "정착 신분"을 증명해야 한다.
영국 시스템의 오류를 처음 알게 된 것은 수요일 귀국 중 뒤셀도르프에서 뮌헨에서 에든버러로 가는 환승 항공편을 시도하려 할 때였다.
여권을 제시하자 국경 관리관은 그녀의 정착 신분이 "적색 경고"로 표시되어 그녀와 아들을 환승 항공편에 탑승시킬 수 없다며 그녀에게 연락하려 했다고 말했다.
그녀는 이메일로 정착 신분을 증명할 수 있다고 했지만, 자신이 없는 휴대폰 앱을 통해서만 가능하다는 답변을 들었다.
토베이는 이렇게 말했다. "나는 패닉에 빠졌고 아들이 울기 시작했다. 아빠 없이 5일 동안 떨어져 있는 것이 처음이라 이미 향수병을 앓고 있었고 무언가 잘못되었다는 것을 느낄 수 있었다."
그녀는 밤새 어떻게 할 수 있는지 연구했지만, 입국관리청 웹사이트에 로그인하여 이민 신분에 표시된 "적색 경고"가 무엇인지 확인할 수 없었다고 말했다.
재설정하고 다시 로그인한 후, 자신의 여권 번호가 완전히 잘못 기록되어 있는 것을 발견했다.
다음 날 그녀는 입국관리청 EU 정착 계획 해결 센터에 전화를 걸어 자신의 계정에 "유령 번호"가 나타났다는 말을 들었다.
"그는 내 여권 사진을 볼 수 있었지만, 시스템이 사진의 번호와 완전히 다른 완전히 무작위의 여권 번호를 생성한 것을 볼 수 있었다"고 그녀는 말했다. "그들은 이 문제를 상급에 보고하고 우선 순위를 부여할 것이라고 말했지만, 3주가 걸릴 수 있다고 했다."
토베이는 이것이 자신이 2살 딸과 최대 한 달 동안 떨어져 있을 수 있음을 의미한다고 말했다.
그녀는 이렇게 말했다. "이 상황은 우리 가족에게 극도로 괴로운 것이다. 정말 끔찍하다. 나는 잠을 자지도, 먹지도 못하고, 그저 충격 속에서 침착함을 유지하고 집에 가기 위해 할 수 있는 일을 하며 무의식적으로 행동하고 있다."
"나는 그들에게 '아니, 이건 안 돼요, 여러분은 나를 내 아이와 분리시키고 있어요'라고 말했다. 나는 지금까지 그녀와 떨어져 본 적이 없다."
그녀는 일요일 항공편을 예약했지만, 입국관리청이 그때까지 실수를 바로잡지 못할 것을 두려워한다.
디지털 이민 신분에 오랫동안 반대해 온 시민운동 단체 the3million은 그녀의 사례가 고립된 것이 아니며, 입국관리청이 문제를 해결하는 데 걸리는 시간이 "용납할 수 없다"고 말했다.
토베이의 사례는 많은 사람들이 반대했던 이민 신분을 보여주기 위해 디지털 전용 인증 시스템을 사용하기로 한 영국의 결정의 위험성을 부각시켰다.
the3million은 브렉시트 이후 영국에 합법적으로 거주하는 EU 시민들은 컴퓨터 시스템에 로그인하는 대신 당국에 보여줄 여권에 카드나 도장이 있어야 한다고 말했다.
the3million의 정책 및 옹호 책임자인 모니크 호킨스는 이렇게 말했다. "입국관리청은 디지털 신분은 분실, 도난, 변조될 수 없다고 주장한다. 우리는 기능하지 않는 전자비자로 인해 심각한 영향을 받는 사람들의 연락을 계속 받고 있기 때문에 이 빈말에 오랫동안 반대해 왔다."
"오류 수준은 용납할 수 없지만, 더 나쁜 것은 사람들이 문제가 해결되기까지 기다려야 하는 시간이다. 모욕을 더하는 것은, 입국관리청이 전자비자 오류로 인해 사람들이 직면하는 손실에 대한 모든 책임을 부인한다는 것이다."
입국관리청은 논평 요청에 응하지 않았다.
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Liza Tobay, who lives in UK, was told her settled status had been ‘red flagged’ after trying to make a connecting flight from Munich to EdinburghA German woman has been separated from her two-year-old daughter in Edinburgh after a Home Office mistake left her stranded in Dusseldorf earlier this week.Liza Tobay, who has lived in the UK for 15 years, had taken her oldest child, a six-year-old boy, to visit his grandfather and some other relatives over Easter when confronted with what she said appeared to be “a serious administrative error”.
A German woman has been separated from her two-year-old daughter in Edinburgh after a Home Office mistake left her stranded in Dusseldorf earlier this week.Liza Tobay, who has lived in the UK for 15 years, had taken her oldest child, a six-year-old boy, to visit his grandfather and some other relatives over Easter when confronted with what she said appeared to be “a serious administrative error”.
She is one of millions of EU citizens who, before Brexit, could just use their passport at the border, but must now prove they have “settled status” to enter the country as a lawful resident.
The first she knew of the error in the UK system was during her return on Wednesday when she tried to make a connecting flight from Munich to Edinburgh during a layover in Dusseldorf.
When she presented her passport, the border official told her they had been trying to reach her as her settled status had been “red flagged” and she and her son would not be allowed on the connecting flight.
She said she could prove she had settled status via an email but was told she could only do this through a phone app, which she did not have.
Tobay said: “I started to panic and my son started to cry. It is the first time he’s been away for five days without his dad, so he’s been homesick already and could sense something wasn’t right.”
She said she had been “up all night” researching what she could do but was unable to log into the Home Office website to see what the “red flag” was showing with her immigration status.
After resetting and logging in again, she could see the passport number recorded for her was completely wrong.
The next day, she phoned the Home Office EU settlement scheme resolution centre, and was told a “ghost number” had appeared on her account.
“He could see the photo of my passport but could see the system had generated a completely random passport number, different from the one in the picture,” she said. “They told me they are escalating it and it is to be given priority but that it might take three weeks.”
Tobay said it meant she could be away from her two-year-old for up to a month.
She said: “This situation is extremely distressing for our family. It is just awful. I haven’t slept, I haven’t eaten, I am just in shock, in autopilot trying to stay calm and do what I can to get home.
“I told them, ‘No, this is not OK, you are separating me from my child.’ I have never been away from her before now.”
She has booked a flight for Sunday but fears the Home Office will have not rectified their mistake by then.
The grassroots campaign group the3million, which has long objected to the digital immigration status, said her case is not isolated, and the length of time the Home Office takes to resolve issues was “unacceptable”.
Tobay’s case has highlighted the risks of the UK’s decision to use a digital-only verification system to show immigration status, which many objected to.
The3million has said EU citizens living lawfully in the UK since Brexit should have a card or a stamp on their passport to show authorities rather than having to log into a computer system.
Monique Hawkins, head of policy and advocacy at the3million, said: “The Home Office insists a digital status cannot be lost, stolen or tampered with. We have long objected to this empty catchphrase as we keep being contacted by people suffering serious impacts from non-functioning eVisas.
“The level of error is unacceptable, but what’s worse is how long people sometimes have to wait before their problem is fixed. To add insult to injury, the Home Office denies all liability for the losses people face from eVisa errors.”
The Home Office has been approached for comment.